Política de Reembolso e Cancelamento

Última atualização: 1 de outubro de 2026.

Esta política explica como funcionam reembolso, troca e cancelamento nas compras relacionadas à Jackie Melo Estética Integrativa. Como as compras são finalizadas em plataformas externas, as regras seguem cada plataforma e a legislação brasileira aplicável, incluindo o direito de arrependimento em até 7 dias corridos previsto no Código de Defesa do Consumidor (art. 49).

1. E-books e cursos (Kiwify)

As compras de materiais digitais (e-books e cursos) são processadas pela Kiwify, plataforma responsável pela parte financeira e pela operacionalização do reembolso. Você pode solicitar o reembolso de uma compra elegível em até 7 dias corridos a partir da data da compra (ou no prazo de garantia informado na oferta, quando maior).

Para solicitar:

1. Acesse o sistema oficial de reembolsos da Kiwify: reembolso.kiwify.com.br.
2. Informe os dados utilizados no momento da compra e localize o pedido.
3. Siga as orientações apresentadas pela Kiwify.
4. Acompanhe as confirmações enviadas ao e-mail cadastrado na compra.

2. Eventos presenciais pagos (imersões e workshops)

A inscrição em eventos presenciais pagos, como imersões e workshops, também é processada pela Kiwify, seguindo o mesmo direito de arrependimento em até 7 dias corridos (art. 49 do CDC), contado da data da compra.

Esse direito existe para proteger quem compra à distância e ainda não teve a oportunidade de usufruir do que comprou. Por isso, deixa de se aplicar a partir do momento em que a participante efetivamente compareceu e participou do evento: o serviço já foi prestado e o seu propósito, cumprido. Solicitações de reembolso feitas após a realização do evento, por quem esteve presente, não são aceitas por esse motivo.

Cancelamentos solicitados antes da data do evento seguem o prazo geral de 7 dias corridos a partir da compra; fora desse prazo, prevalecem as condições informadas no momento da inscrição.

3. Produtos físicos (Mercado Livre)

As compras de produtos físicos são concluídas e entregues pelo Mercado Livre, responsável pelo pagamento, pela entrega e pela política de trocas e devoluções. Pedidos de troca, devolução ou reembolso devem ser feitos diretamente pela sua conta no Mercado Livre, na seção de compras do pedido correspondente, respeitados os prazos da plataforma e a legislação.

4. Serviços e agendamentos

Os serviços presenciais individuais (atendimentos e agendamentos, fora dos eventos pagos descritos no item 2) não são pagos on-line pelo site. O cancelamento e a remarcação seguem os prazos informados no momento da confirmação. Em caso de dúvida, fale com a equipe pelos canais de contato.

5. Prazos de devolução do valor

Após a solicitação ser aprovada, o prazo para o valor retornar depende da forma de pagamento, da plataforma (Kiwify ou Mercado Livre), do banco e da operadora do cartão. Como referência, o estorno em cartão de crédito pode levar até a fatura seguinte; Pix e boleto dependem do processamento bancário. Prevalecem sempre as informações fornecidas pela plataforma no momento da solicitação.

6. Suporte e contato

A Jackie Melo Estética Integrativa não tem controle sobre os sistemas internos das plataformas de pagamento e das instituições financeiras e, por isso, não consegue acelerar manualmente um reembolso em processamento. Ainda assim, seguimos à disposição para dar suporte sobre o produto, o conteúdo e o acesso. Fale conosco pela página de contato.